После приобретения и настройки VPN пользователи могут нуждаться в ответах на свои вопросы. Здесь мы постараемся рассказать как решать типовые ситуации.
- Почему VPN не работает на моём устройстве, которое работало еще вчера?
Причин может быть несколько, перечислим наиболее частые ситуации: а) Ваша подписка на услуги истекла и нужно её продлить, б) на Вашем устройстве доступ через VPN блокируется какой-либо антивирусной программой или сетевым экраном, в) на Вашем устройстве (особенно это касается Microsoft Windows) активизировались вредоносные программы — «вирусы», и г) Ваш Интернет провайдер заблокировал доступ к нашим сетевым адресам или протоколу WireGuard (это наименее вероятное событие).
Проверьте поэтому: а) не истекла ли Ваша подписка на наши услуги, б) не блокирует ли какая-либо антивирусная программа или очередное обновление операционной системы (особенно часто это замечено за Microsoft Windows) клиентскую программу WireGuard и её сетевой трафик, в) проверьте Ваше устройство на вредоносные программы или хотя бы переустановите заново клиентскую программу WireGuard и импортируйте в эту программу нашу настройку VPN для этого устройства, г) проверьте командой ping адрес VPN сервера, адрес Вы можете узнать либо из полученной настройки, либо написав письмо с Вашего клиентского адреса на email нашей Техподдержке. - Что мне делать если у меня не открывается сайт банка или не работает какой-то правительственный сайт в стране, где я пользуюсь VPN?
Это происходит потому, что сайт в конкретной стране блокирует доступ из страны где расположен сервер VPN. Мы рекомендуем временно отключать VPN когда Вы сталкиваетесь с такими блокировками при использовании VPN. После работы с сайтами правительства, или банка, который установил такие политические блокировки, для доступа к Интернет вне Вашей страны мы рекомендуем заново включить VPN (команда Activate). - Где мне написать вопросы Вам или сделать предложение?
Мы будем рады получить от Вас вопросы, чтобы помочь Вам, пожалуйста, пишите на email по техническим вопроса: support@oneurovpn.com.